سياسة الاستبدال والاسترجاع

في دار وعد العقيلي، نحرص على تقديم أعلى معايير الجودة وضمان وصول منتجاتنا بالحالة المثالية. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا، تخضع جميع طلبات الإرجاع والاستبدال للأحكام التالية:

1. الحالات التي يحق فيها طلب الإرجاع أو الاستبدال

يجوز للعميل طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك في الحالات التالية فقط:

• استلام منتج يختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
• وجود عيب تصنيع مؤكد.
• وصول المنتج تالفًا نتيجة الشحن، على أن يتم إشعار الدار خلال 48 ساعة من الاستلام وإرفاق صور توضح حالة المنتج.

2. شروط قبول الطلب

يشترط لقبول طلب الإرجاع أو الاستبدال أن:

• يكون المنتج غير مستخدم، أو مرتدى أو مغسول أو معدل.
• يكون بحالته الأصلية مع جميع البطاقات والتغليف الأصلي.
• يرفق العميل رقم الطلب أو إثبات الشراء.

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال

لا يمكن إرجاع أو استبدال:

• جميع طلبات الكوتور، والديمي كوتور، والمنتجات المنفذة حسب الطلب.
• المنتجات التي تم تعديلها أو تنفيذ أي تعديل عليها بناءً على طلب العميل.
• المنتجات التي تظهر عليها آثار استخدام أو تلف بعد الاستلام.

4. الاستبدال بسبب المقاس

حرصًا من دار وعد العقيلي على رضا عملائها، يحق للعميل استبدال منتجات الجاهز لمرة واحدة فقط بسبب المقاس، خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وذلك وفق الشروط التالية:

• أن يكون المنتج مستوفيًا لجميع شروط هذه السياسة.
• أن يكون الاستبدال لنفس التصميم واللون فقط.
• أن يكون المقاس المطلوب متوفرًا في المخزون.
• يتحمل العميل جميع تكاليف شحن الإرجاع وإعادة الشحن.
• لا يجوز استبدال المنتج المستبدل مرة أخرى.

5. استرداد المبالغ

إذا ثبت وجود عيب تصنيع أو خطأ من دار وعد العقيلي، وتعذر استبدال المنتج، يتم استرداد قيمة المنتج باستخدام وسيلة الدفع الأصلية، خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل من اعتماد الطلب واستلام المنتج وفحصه.

6. التحقق من طلبات الإرجاع والاستبدال

تحتفظ دار وعد العقيلي بحق طلب إعادة المنتج لفحصه قبل الموافقة على أي طلب إرجاع أو استبدال.

ولا يُعد تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال، أو استلام المنتج من العميل، موافقةً نهائية على الطلب، إذ تخضع جميع المنتجات للفحص والتحقق من استيفائها لشروط هذه السياسة قبل إصدار القرار النهائي.

7. رسوم الشحن

• إذا ثبت وجود عيب تصنيع أو خطأ من دار وعد العقيلي، تتحمل الدار جميع تكاليف الشحن المتعلقة بالإرجاع أو الاستبدال.
• أما في حالة الاستبدال بسبب المقاس، فيتحمل العميل جميع تكاليف الشحن.

8. الطلبات الدولية

لا تشمل قيمة الطلب أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم حكومية قد تفرضها دولة الوجهة، ويتحمل العميل تلك الرسوم عند استحقاقها.

9. التواصل معنا

لتقديم طلب إرجاع أو استبدال، أو للاستفسار عن هذه السياسة، يرجى التواصل مع خدمة عملاء دار وعد العقيلي خلال المدة المحددة، مع تزويدنا بما يلي:

• رقم الطلب.
• سبب الطلب.
• صور واضحة للمنتج عند الحاجة.

البريد الإلكتروني: info@waadaloqaili.com
الهاتف: +966 11 500 1585